INFOBOX - Fragen zu CRM

Was bedeutet ein CRM - Customer Relationship Management?

CRM ist die Abkürzung für „Customer Relationship Management“ und bedeutet einfach übersetzt „Kundenbeziehungsmanagement“. 

Was ist ein CRM - Customer Relationship Management?

Mit Hilfe von modernen CRM-Systemen können Interessenten- und Kundeninformationen, Kontaktinformationen, Verkaufschancen und Aktivitäten wie Anruf- und Gesprächsprotokolle in allen Phasen an einem zentralen Ort gespeichert und verwaltet werden um den Vertriebsprozess zu optimieren und zu beschleunigen. Eine vollständige CRM-Lösung unterstützt Unternehmen auch bei der Durchführung und Verfolgung von Marketingkampagnen, einschließlich der Erstellung von Marketingkommunikation wie den Newsletterversand. Im Grunde ist es eine Aufzeichnung der fortwährenden Geschäftsbeziehung eines Unternehmens mit seinen Kunden und Interessenten. Die Details der Aufzeichnung können von Anrufprotokollen, schriftlicher Korrespondenz, Produktdaten bis hin zu freigegebenen Dateien und mehr umfassen. So kann jeder Mitatbeiter, der Zugriff auf den Datensatz hat, mit dem Kunden über den aktuellen Stand sprechen. Darüber hinaus können tägliche Aufgabenlisten und Tickets zu Kunden und Projekten erstellt werden um, eine optimale Planung und Durchführung zu gewährleisten.

Können CRM - Systeme für eine bessere Transparenz eingesetzt werden?

Eine CRM-Lösung macht die gleichen Informationen unternehmensweit zugänglich. So kann fast jede kundenorientierte Tätigkeit besser und einfacher koordiniert werden - nicht nur innerhalb der Abteilungen, sondern abteilungsübergreifend vom Verkauf bis zum Kundenservice. Da die Kundendaten und -aktivitäten in Echtzeit aktualisiert werden, arbeitet jeder Mitarbeiter - egal von wo er arbeitet - stets mit aktuellen Informationen über den Kunden.

Sind CRM-Systeme auch für kleine Unternehmen geeignet?

Ja. Wenn Sie Kunden haben, können Sie von CRM profitieren. Selbst die kleinste CRM-Lösung der reinen Kontaktverwaltung hilft Ihnen Ihre Kundenkontakte besser zu organisieren als jede Excel-Liste die umständlich gepflegt werden muss. Gerade wenn Sie mehr als einen Mitarbeiter haben. Mit größeren CRM-Lösungen haben Sie die Möglichkeit, Marketingkampagnen zu organisieren und über die Reporting-Funktionen den Erfolg Ihrer Maßnahmen zu messen.